Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ af55

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại af55, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu ở trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản cập nhật định kỳ
af55 Quy định sử dụng dịch vụ af55
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh thanh toán — đội hỗ trợ tiếng Việt của af55 có thể giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập ngay trên điện thoại, không cần chờ đợi.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại tài khoản qua email chính thức của af55.

Biểu mẫu khiếu nại

Dùng biểu mẫu trong mục Tài khoản để gửi yêu cầu chính thức về thay đổi thông tin, khóa tài khoản hoặc xóa dữ liệu.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách af55 xử lý thông tin tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản — tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong hệ thống bảo mật với mã hóa. Dữ liệu giao dịch được giữ theo thời hạn quy định trước khi xóa.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt thiết bị.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện truy cập lạ, hãy liên hệ hỗ trợ để khóa tài khoản ngay.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản và giao dịch tại af55. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, af55 có quyền đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại số dư liên quan đến vi phạm.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý.

Đúng vậy. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Dùng tính năng đặt lại mật khẩu qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ live chat để hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản.

Có. Gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý, theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi.